Le storytelling, ou l’art de raconter des histoires, est depuis longtemps utilisé par les hommes pour transmettre des émotions, des valeurs et des connaissances. Aujourd’hui, cette méthode narrative a trouvé un nouvel engouement dans le domaine du marketing et de la publicité.
Le storytelling comme levier d’engagement
Attirer l’attention et susciter l’intérêt des consommateurs dans notre société hyperconnectée n’est pas une mince affaire. Les marques ont compris qu’il ne suffit plus de vanter les mérites d’un produit ou service pour séduire leur clientèle, il faut aller plus loin en créant une véritable connexion entre la marque et l’utilisateur à travers une histoire.
Pourquoi les histoires sont-elles si efficaces ?
Les êtres humains sont naturellement passionnés par les histoires car elles font appel aux émotions et permettent de mieux comprendre le monde qui nous entoure. Elles ont également un impact sur notre cerveau puisqu’elles stimulent notre imagination et stimulent nos neurones miroirs. Ces derniers sont déclenchés lorsque nous percevons une action effectuée par autrui : ils amènent notre cerveau à reproduire mentalement l’action ou situation observée afin de mieux la comprendre et de s’y adapter.
De plus, les récits et les métaphores facilitent la mémorisation et favorisent la réflexion, si bien que nous sommes plus enclins à retenir les informations présentées sous forme d’histoire. Le pouvoir persuasif du storytelling réside donc dans sa capacité à toucher et informer les gens de manière plus profonde et durable que les messages publicitaires classiques.
Intégrer le storytelling dans sa stratégie marketing
Faire appel au storytelling pour parler d’un produit ou service, c’est raconter une histoire autour de lui, de sa création, de son usage, de ses bénéfices ou encore de son impact sur la vie des consommateurs. Cette démarche narrative peut prendre diverses formes :
La marque qui se raconte
Ici, il s’agit de mettre l’accent sur l’histoire de la marque, ses valeurs et sa vision. Cela permet aux clients de mieux comprendre ce qui démarque l’entreprise de ses concurrents et de s’identifier à elle. On peut penser par exemple à Apple qui, depuis ses débuts, mise sur la simplicité, l’innovation et le design épuré de ses produits.
L’histoire du produit
Dans ce cas, c’est l’histoire du produit qui est mise en avant : comment il a été conçu, son processus de fabrication, ce qu’il apporte de nouveau ou résout comme problème. Un exemple célèbre est celui de la montre suisse Swatch, dont la conception originale et audacieuse a révolutionné le marché de l’horlogerie au début des années 80 avec des pièces tendances abordables.
Les histoires de réussite avec le produit
Cette approche met l’accent sur les témoignages de clients satisfaits, qui racontent comment un produit ou service a changé leur vie quotidienne, professionnelle ou personnelle. Ces histoires de réussite permettent aux prospects de mieux évaluer l’utilité et la pertinence d’une offre, tout en renforçant la crédibilité de la marque.
Les clés d’un storytelling réussi
Pour que le storytelling soit efficace, il doit respecter certaines règles :
Être authentique et sincère
Une histoire inventée de toutes pièces ou trop enjolivée aura du mal à convaincre les consommateurs. Il faut donc s’appuyer sur des faits réels et partager les valeurs, les raisons d’être ou les motivations derrière un produit ou une entreprise. Une bonne histoire comporte sa part de défis, d’échecs et de rebondissements.
Avoir un fil conducteur cohérent
Il est essentiel de ne pas disperser son message au travers de l’histoire. Le produit ou service mis en avant doit être étroitement lié au récit pour éviter toute confusion et créer une expérience globale. Cela passe souvent par la mise en place d’un cadre temporel, spatial, émotionnel et imaginaire bien défini afin que chaque élément du récit serve le propos.
Susciter une connexion émotionnelle
Le storytelling fonctionne parce qu’il génère des émotions chez les consommateurs, qui les amènent à s’identifier au récit et aux valeurs de la marque. Cela peut être réalisé en mettant en scène des situations ou péripéties similaires aux moments forts du quotidien pour créer un lien fort entre le produit et son utilisateur.
Quelques exemples de storytelling réussis
De nombreuses marques ont aujourd’hui recours au storytelling pour promouvoir leur image et leurs produits. Voici quelques campagnes publicitaires ayant marqué les esprits grâce à cet art narratif :
Nike : « Just Do It »
L’un des slogans les plus célèbres de l’histoire du marketing est sans aucun doute celui de Nike : « Just Do It ». Il incarne parfaitement l’esprit sportif et la volonté de repousser ses limites que la marque souhaite véhiculer. Leur campagne publicitaire se base souvent sur un storytelling basé sur le dépassement de soi.
Coca-Cola : mettre l’accent sur les moments heureux
La stratégie narrative de Coca-Cola repose principalement sur le partage et la célébration de moments heureux en famille ou entre amis. La marque utilise ces histoires pour associer ses boissons à la convivialité et au plaisir de partager de bons moments ensemble.
Airbnb : des expériences uniques grâce aux hôtes et aux voyageurs
Le site de réservation d’hébergements entre particuliers Airbnb mise sur les histoires authentiques de ses hôtes et de ses voyageurs pour promouvoir la diversité et la richesse des expériences offertes par sa plateforme. Le but est de montrer que voyager avec Airbnb, c’est aller à la rencontre d’histoires singulières et de personnes passionnantes.
Pour finir,
Le storytelling est une méthode narrative puissante qui permet aux marques de mieux toucher leur public et d’accroître leur visibilité dans un environnement concurrentiel toujours plus saturé. En misant sur les émotions, l’authenticité et la cohérence de leurs récits, elles peuvent créer des liens durables avec leurs clients et renforcer leur image de marque.